Política de reembolso

 

1. Alcance de esta política
Esta política aplica únicamente a los productos y servicios digitales ofrecidos por NEEN S.A., incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa:

  • Programas digitales
  • Clases virtuales (en vivo o grabadas)
  • Membresías y suscripciones digitales
  • Cursos, talleres y contenidos educativos
  • Acceso a plataformas, aplicaciones o material descargable
  • Servicios digitales prestados por medios electrónicos

No aplica a productos físicos ni a servicios presenciales.

2. Entrega de productos digitales
La entrega se realiza de forma electrónica, mediante alguno de los siguientes medios:

  • Acceso inmediato a la plataforma digital de NEEN
  • Envío de enlaces de acceso por correo electrónico
  • Habilitación del contenido dentro de la cuenta del usuario

Salvo indicación contraria, la entrega se considera realizada en el momento en que el usuario obtiene acceso al contenido o servicio digital, independientemente de que este lo utilice o no.

3. Naturaleza de los productos digitales
El usuario reconoce y acepta que los productos digitales:

  • No son bienes tangibles
  • No pueden ser devueltos una vez entregados
  • Su acceso puede implicar la ejecución inmediata del servicio

Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente al derecho de retracto, en la medida permitida por la legislación costarricense, una vez iniciado el acceso al contenido digital.

4. Política de reembolsos – Regla general
⚠ Regla general: Los productos digitales NO son reembolsables una vez que:

  • El acceso haya sido habilitado
  • El contenido haya sido descargado
  • El servicio digital haya iniciado

Esto incluye, sin limitación:

  • Membresías activas
  • Suscripciones en curso
  • Programas digitales ya disponibles
  • Clases virtuales ya iniciadas o accesibles

5. Excepciones limitadas
Únicamente se considerará un reembolso en los siguientes casos:

  • Cobro duplicado comprobado
  • Error técnico atribuible exclusivamente a NEEN que impida el acceso y no pueda ser solucionado
  • Obligación legal expresa conforme a la legislación costarricense

En ningún caso procederá el reembolso por:

  • Falta de uso del producto
  • Cambio de opinión del usuario
  • Expectativas no cumplidas
  • Desconocimiento del funcionamiento del producto
  • Cancelación posterior al inicio del acceso

6. Suscripciones y cargos recurrentes
Las suscripciones digitales se cobran de forma recurrente (mensual, trimestral, semestral o anual, según el plan contratado).
El usuario reconoce y acepta que:

  • El cargo se realizará automáticamente antes del vencimiento del período contratado
  • No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados
  • La cancelación debe solicitarse al menos cinco (5) días hábiles antes de la fecha de renovación

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por los canales oficiales indicados por NEEN.

7. Cancelación por parte del usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción futura, lo cual:

  • Evitará cargos posteriores
  • No genera derecho a reembolso de montos ya cobrados
  • No afecta el acceso hasta el final del período vigente

8. Forma de reintegro (si aplica)
En los casos excepcionales en que proceda un reembolso, este se realizará:

  • Mediante transferencia bancaria
  • A nombre del titular de la compra
  • En un plazo razonable conforme a los procesos administrativos y bancarios

NEEN podrá solicitar información mínima necesaria para procesar el reintegro.

9. Canales de atención
Para consultas relacionadas con esta política, el usuario podrá comunicarse a:
📧 soporte@neencr.com
🌐 www.neenfitcr.com
Horario de atención: lunes a viernes, horario laboral en Costa Rica.

10. Aceptación expresa
Al realizar la compra de cualquier producto digital, el usuario declara que:

  • Ha leído esta Política de Entrega y Reembolsos
  • Comprende la naturaleza no reembolsable de los productos digitales
  • Acepta expresamente estas condiciones antes de finalizar el pago

Última actualización: 16/02/2026